Zásady vrácení peněz

Tato politika vrácení zboží upravuje pravidla vrácení, odstoupení od kupní smlouvy, reklamací a vrácení finančních prostředků pro zákazníky internetového obchodu Farmářský Stůl dostupného na adrese https://farmarsky-stul.shop.

Provozovatelem internetového obchodu je Farmářský Stůl, se sídlem U Průhonu 800/13, 170 00 Praha 7-Holešovice, Česká Republika. Kontaktní údaje: telefon +420773667843, e-mail info@farmarsky-stul.shop.

Tento dokument byl vypracován v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména:

  • Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů;
  • Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR);
  • Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník;
  • Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;
  • Dalšími platnými právními předpisy Evropské unie a České republiky;
  • Pravidly reklamní platformy Google Ads.

Používáním internetového obchodu a vytvořením objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s touto politikou vrácení zboží a souhlasí s jejími podmínkami.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

  • ode dne převzetí zboží zákazníkem;
  • ode dne převzetí poslední části objednávky v případě dodání po částech;
  • ode dne převzetí posledního kusu nebo položky při objednávce více druhů zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník kontaktovat Farmářský Stůl prostřednictvím:

Zákazník může odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením o odstoupení.

Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží by mělo být:

  • nepoužité nad rámec běžného vyzkoušení;
  • pokud možno v původním obalu;
  • kompletní včetně příslušenství;
  • bez poškození způsobeného nesprávným používáním.

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze v případě, že se zbožím nakládal jiným způsobem, než je nutné pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností výrobku.

Farmářský Stůl si vyhrazuje právo posoudit stav vráceného zboží po jeho obdržení.

Postup vrácení zboží

Při vrácení zboží se doporučuje:

  • uvést číslo objednávky;
  • přiložit kontaktní údaje zákazníka;
  • uvést důvod vrácení, pokud je znám;
  • bezpečně zabalit vracené zboží.

Vrácené zboží by mělo být zasláno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Vrácení finančních prostředků

Farmářský Stůl vrátí zákazníkovi všechny přijaté platby včetně standardních nákladů na doručení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Provozovatel může vrácení platby odložit do doby:

  • obdržení vráceného zboží;
  • nebo doložení potvrzení o odeslání vráceného zboží zákazníkem.

Vrácení finančních prostředků bude provedeno stejným způsobem, jakým byla přijata původní platba, pokud se strany nedohodnou jinak.

Za vrácení finančních prostředků nejsou účtovány žádné dodatečné poplatky.

Výjimky z práva na vrácení

V souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky nelze odstoupit od smlouvy zejména v případě:

  • zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka;
  • rychle se kazících produktů;
  • zboží podléhajícího rychlé zkáze;
  • zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů po otevření;
  • digitálního obsahu dodaného elektronicky po zahájení plnění;
  • zboží nevratně smíšeného s jiným zbožím po dodání.

Pokud se na konkrétní produkt vztahují omezení vrácení, bude tato informace uvedena v popisu produktu.

Reklamace zboží

Farmářský Stůl odpovídá za to, že zboží při převzetí:

  • odpovídá sjednanému popisu;
  • má deklarované vlastnosti;
  • je vhodné k běžnému použití;
  • neobsahuje vady.

V případě vady má zákazník právo:

  • požadovat opravu;
  • požadovat výměnu zboží;
  • požadovat přiměřenou slevu;
  • odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem.

Reklamaci lze podat prostřednictvím e-mailu info@farmarsky-stul.shop nebo písemně na adresu provozovatele.

Vyřízení reklamace

Při reklamaci se doporučuje uvést:

  • číslo objednávky;
  • popis vady;
  • fotografie vady, pokud je to možné;
  • kontaktní údaje zákazníka;
  • požadovaný způsob řešení reklamace.

Farmářský Stůl posoudí reklamaci v přiměřené lhůtě v souladu s právními předpisy České republiky.

Zákazník bude informován o výsledku reklamace prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.

Poškozené zásilky

Při převzetí zásilky je zákazník povinen zkontrolovat stav obalu a zboží.

Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučuje se:

  • sepsat protokol s dopravcem;
  • pořídit fotografie poškození;
  • neprodleně kontaktovat Farmářský Stůl.

Pozdější reklamace mechanického poškození mohou být omezeny, pokud nebylo poškození oznámeno bezprostředně po převzetí zásilky.

Nesprávně dodané zboží

Pokud zákazník obdrží nesprávné zboží nebo neúplnou objednávku, měl by bez zbytečného odkladu kontaktovat provozovatele prostřednictvím:

Farmářský Stůl zajistí odpovídající řešení situace v souladu s právy spotřebitele.

Ochrana spotřebitele

Farmářský Stůl dodržuje zásady ochrany spotřebitele, transparentnosti a férového obchodního jednání.

Provozovatel se zavazuje:

  • poskytovat pravdivé informace o zboží;
  • nezneužívat agresivní obchodní praktiky;
  • dodržovat pravidla Google Ads;
  • respektovat práva spotřebitelů;
  • řešit reklamace a vrácení zboží transparentním způsobem.

Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za:

  • správnost údajů uvedených při objednávce;
  • řádné zabalení vraceného zboží;
  • případné snížení hodnoty výrobku způsobené nevhodným používáním.

Farmářský Stůl nenese odpovědnost za škody vzniklé během přepravy vráceného zboží, pokud zákazník zvolí nevhodný způsob balení nebo dopravy.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky.

Právní vztahy mezi zákazníkem a provozovatelem se řídí právním řádem České republiky.

Závěrečná ustanovení

Farmářský Stůl si vyhrazuje právo tuto politiku vrácení kdykoliv změnit nebo aktualizovat.

Aktualizovaná verze nabývá účinnosti okamžikem zveřejnění na internetových stránkách.

Kontaktní údaje:

Farmářský Stůl
U Průhonu 800/13, 170 00 Praha 7-Holešovice, Česká Republika
Telefon: +420773667843
E-mail: info@farmarsky-stul.shop
Webové stránky: https://farmarsky-stul.shop